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农业银行总行运营管理部按照“建机制、抓教育、优服务”思路，坚持“严、细、实”工作标准，驰而不息转作风树新风，提升服务基层和客户质效。
总行运营管理部推动建章立制，夯实作风建设制度基础。制定部门督办工作指引和提升工作质效措施，明确责任分工、工作标准和时效要求，对各处室和个人履职情况加强考核，有效提高沟通协作效率。建立部门议事机制和专业评议会制度，规范重要事项和复杂疑难业务研究决策流程，督促干部员工积极履职尽责、全力攻坚克难，切实推动农业银行党委各项决策部署在部门落实落细。
通过加强教育引导，总行运营管理部营造风清气正的实干氛围。总结提炼出“审慎笃行、专业匠心、务实担当、坚韧克己”的运营文化，以积极向上的部室文化凝心聚力。建立重点事项纪检委员全流程监督机制，梳理条线廉洁风险点，制定员工行为“十个严禁”规范，筑牢思想防线，守住廉洁底线。组织全体干部员工分批次、常态化赴基层蹲点调研和跟班学习，引导其在实践锻炼中增强担当意识，提升履职能力。截至目前，已完成第一批蹲点，覆盖率达66%。
聚焦减负增效，总行运营管理部巩固作风建设成果。持续开展服务客户“爱心行动”，累计推广“浓情暖域”户外劳动者服务站点万个。优化业务流程，推动80%的柜面高频个人业务办理实现“五个一次”（一次输密码、一次联网核查、一次确认、一次授权、一次签字），小微企业开户效率提升41%。开展服务基层“暖心行动”，建立完善业务响应平台，为全行配置万名业务专家，今年已帮助基层行解决疑难问题万个。针对基层网点反映的“手工报表多、繁、杂”问题，建立手工报表严格审核准入机制。目前，点均手工报表较去年压降48%，真正把为基层减负增效落到实处。（周雨涵 牟琳虹）