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2023年8月11日，第十一届中国用户体验大会在南京召开。中电质协理事、专家委员马鹏在接受中国财富网采访时表示，用户体验现在越来越成为企业差异化竞争的一种手段，在以前是以产品功能为导向的功能时代，生产出一种市场中没有的产品，就能体现出差异，但随着互联网、产业互联网的普及，产品之间功能性的差异越来越小，服务体验、营销体验和售后体验等，变成了企业差异化竞争的核心点，做好用户体验，能提升用户满意度，提升用户的推荐意愿，提升用户的忠诚度以及持续付费的意愿，这在未来的企业发展中，都是很好的手段。
编导：赵宇欣
监制：孙亚琼 孟思涵
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